在服务供应上，基础服务仍将是重中之重，从百强物业企业的收入构成来看，超过80%的收入是来自于基础服务，优质的基础服务同时也是品牌口碑的保障。社区服务、咨询服务等增值服务起步相对较晚，盈利能力相对来说比较强，净利率能够达到基础服务的2倍左右，但是业务占比仍然较小。

  物业管理企业为大程度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业包打天下。实际上，物业管理企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。

  对物业服务企业而言，社会化是公司发展的推手，从根本上改变和提高了企业管理项目的类型、档次和科技含量，加速和促进了企业的管理水***和服务水准的提升，进而提高了企业的经济效益与社会效益。

  企业运作中产生的有效结果，不仅需要有正确的决策，也需要一定的执行能力。在这个环节上，如何有效的管制质量、成本、效率与服务水***，就有赖于物业经理人的高超技能了。约束太多，员工处处绊手绊脚，士气低落;约束不足，则会有可能会出现漏洞，提高运行成本。管制要考验有几方面：分清该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，促进各部门进行自主管理，由外部控制逐渐演变为自我管理。 实践证明：中国物业管理行业的发展空间十分广阔，未来十年，许多市场领域有待于去开发，国内物业服务企业较之国外知名品牌企业，在地域和社会资源上有着更大的优势，重点是市场化，拼的就是专业化、技术化的管理与操作水***。

  这是一个数字化崛起的时代：数据大***使得客户洞察、业务分析、行为分析等方面展现出了可视性；全渠道的传感器联动加速了数字化普及；计算机解决能力、人工智能等前沿科技的实现为数字化崛起奠定基础；新兴消费者也随时随地做好了接触新的产品和品牌的准备；伴随着数字化的崛起出现了新的市场驱动力，例如共享经济、众包、互联网金融等新的商业模式。而在虚拟世界和现实世界交汇融合的新时代，数据是核心资产，掌握并挖据核心数据资源，实现数据价值，将会是物业服务商在科技革命浪潮中的重要使命

  你真正要面对的是业主，面对的是一大批员工，你性格如何？你能吃苦吗？你活跃吗？善于沟通吗？你不要告诉我说你很能说话，能说话与会说话是两个不同的概念。物业项目经理做为社区物业服务管理机构的责任人，你很有可能会要求自己做好，但是，你的员工也同样是天天在小区里工作，时时刻刻都会与业主们接触，员工们的一言一行都会影响到物业公司与业主的关系，所以提高物业经理的管理素质是当前必须要做好的一件事情。

  一个物业管理企业的发展前途，归根结底取决于经理人团队的发展的新趋势和方向。鉴于上述原因，必须使经理人具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力，具备职业经理人应具备的基本素质。同时作为整个行业还必须严格职业经理人业绩评议考核制度，对一些品德不佳者，缺乏业绩或管理不力者，应淘汰出局，以确保经理人队伍的水准。

  物业管理的复杂性、系统性、专业性的特点决定了管理的难度。为此良好的内外部环境对提高物业管理水***就显得很重要。根据以往的经验，要改善提高管理水***须有赖于部门制订出一科学的制度及周边区域各职能部门的配合及市政、交通、绿化的改善，更须业主、租户、管理公司的沟通理解与合作。我们始终相信随着市场经济的慢慢地发展，专业化、企业化、制度化的物业管理企业将大有作为。不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系这些误解导致物业管理工作难于开展。

  物业经理人是从事物业管理的专业人才。从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度，目前这个证书的是注册物业公司拿资质的必备证书也是物业公司年审，招聘的必备条 件，证书的含金量和实用性很高，早在1999年1月1日起实行物业经理持证上岗的要求。

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