杭州市：《杭州市余杭区续选聘物业服务人指导规则（试行）》试运行一年，为规范物业管理提供有力保障

  银川市：2024目标开展老旧小区改造120万平方米，新增家庭养老床位1500张以上

  河南省物业商会：构建“法院+商会”诉调机制，2023年共化解各类物业类纠纷400余件

  2023年高水平发展已成为物业行业“主旋律”，而在行业整体管理规模增速略有放缓的趋势下，鑫苑服务2023年第三方外拓却实现了同比提升61%的外拓佳绩。

  量的增长的背后，是投拓能力的提升：为提升第三方投拓能力，2023年鑫苑服务建立的“投前-投中-投后”投管一体的管理体系，通过智慧化投发工具应用、标杆项目品牌影响、全员投拓激励实施、投拓模式创新实践，实现了年度合约面积增长第三方外拓展占比100%的业绩。

  质的优化的背后，是长期主义的坚持：在鑫苑服务2023年的第三方外拓面积占比中，非住宅业态占比47.6%，这为来年企业的经营利润提升提供了很大盈利空间；在发展布局上，鑫苑服务更注重区域浓度的深耕。2023年，鑫苑服务在河南区域的投拓项目占比实现同比提升332%。

  市场认可背后，是韧性成长的力量：2023年，在区位上，鑫苑服务实现了在河南、江苏、成都、重庆、珠海、吉林等地的多点开花；在业态上，成功拓展“成都循上鹏瑞利医院”“晋美太行旅游度假区”“南阳机场”项目，进驻医院服务、景区服务、大型交通服务业态；在模式上，建立了全委为核心的健康成长方式，依托红色物业建设，凭借在老旧改造、城市更新、助老服务等民生工程的深度参与，形成了第三方市拓的“护城河”。

  2024年，鑫苑服务将持续坚持长期主义的稳健经营策略，赢得更长远的发展。

  1月18日，万物云发布了重要的公告，2024年1月过半，万科业主预交物业费已达40亿元。

  ●国家市场监督管理总局：《机关办公区域物业服务监管和评价规范》将于2024年4月1日实施

  2023年12月28日，国家市场监督管理总局发布《机关办公区域物业服务监管和评价规范》，该项标准将于2024年4月1日实施。

  《规范》明确了机关办公区域物业服务的管理服务要求，对机关办公区物业服务的每个方面，包含房屋维护、公用设施设备正常运行维护、公共秩序维护、环境维护、会务管理服务等内容的服务流程、服务职责、服务频次、服务效果以及质量发展要求等作出了具体明确的规定。

  1月19日消息，2024年，河南住建将全方面推进城市更新；逐步提升城市智慧化精细化治理水平；加快建筑工业化、数字化、绿色化转型；打好保交楼和征收安置问题项目整改歼灭战；着力构建房地产发展新模式；加快实施“三大工程”；推进宜居美丽村镇建设；加强历史背景和文化保护传承；牢牢守住安全稳定底线；打牢基础支撑；全面加强党的建设。

  其中，全方面推进城市更新方面：2024年河南省将做实做细城市体检、编制城市更新规划、完善政策标准体系、加强项目谋划实施、实施城镇污水收集解决能力提升行动、健全工作推进机制。

  着力构建房地产发展新模式方面：2024年河南省将精准施策稳市场、加快构建房地产发展新模式、扩面提质优服务。

  ●杭州市：《杭州市余杭区续选聘物业服务人指导规则（试行）》试运行一年，为规范物业管理提供有力保障

  2023年1月，杭州市杭州市余杭区物业行业协会先行先试，在区住建局指导下，发布杭州市首创的《杭州市余杭区续选聘物业服务人指导规则（试行）》（以下简称《续选聘规则》）。经过一年试运行，《续选聘规则》为破解物业“顽疾”开出良方，为规范物业管理提供有力保障。

  《续选聘规则》明确划分镇街、居委会（村委会）、业委会、第三方咨询机构、物业服务企业等多方职责，并在续聘及选聘物业服务人的操作的过程、选聘与竞聘要求、交接和备案等方面做出了明确规定，有效弥补《浙江省物业管理条例》《杭州市物业管理条例》等条例中对“续聘、选聘物业工作具体操作”并无规范管理的空白，带动杭州市余杭区物业管理取得新成效。

  目前，杭州市余杭区有8个小区先行示范，运用《续选聘规则》，开展物业续选聘工作。接下来，杭州市余杭区物业行业协会将充分调动各方面积极性，协助主管部门对街道、社区和业主组织工作人员、物业从业人员进行培训，同时，发挥行业协会和专业服务机构作用，让各方力量加入到推广、应用《续选聘规则》的队伍中，共促物业管理上的水准不断提升。

  ●银川市：2024目标开展老旧小区改造120万平方米，新增家庭养老床位1500张以上

  近日，银川市新闻传媒中心结合银川市《政府工作报告》，制作并发布了2024银川“民生手册”，说明银川市2024年民生工作的的预期目标。

  其中，宜居方面，2024年目标开展老旧小区改造120万平方米，改造一批背街小巷、老旧街区、城中村。实施七子连湖湿地公园等项目，建成美丽河湖3条。打造小微公园6个，新增城市绿地1500余亩；养老方面，目标新增家庭养老床位1500张以上。

  新修订的《泸州市物业管理条例》于2024年1月1日起正式实施，1月17日，《泸州市物业管理条例》宣传贯彻培训会在泸州市南苑会议中心召开。

  会议就《泸州市物业管理条例》特色亮点、内容释义，《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》相关联的内容进行了集中培训。

  泸州市住房和城乡建设局党组成员、副局长江勇强表示，新《条例》的颁布实施是不断满足人民群众对美好生活的需要，也为泸州市物业管理工作提供了有力的法规、制度保障。各单位部门要积极主动宣传新《条例》，通过制定宣传计划、全方面推进培训学习、开展多元的宣传活动等形式，推动新《条例》落地落实。

  1月18日，德州市住房和城乡建设局发布2023全市物业服务企业信用评估结果的通报。截至2024年1月18日，全市共542家（含分公司）物业服务企业录入山东省物业服务企业信用信息管理系统，其中AAA级信用等级26家，AA级信用等级13家，A级信用等级36家，B级信用等级433家，C级信用等级34家:其余未纳入信用信息管理的为C级（缺失）。

  为扎实解决物业管理工作中存在的问题，近年来安徽省淮北市认真贯彻落实全省物业提升点评会有关要求，聚焦物业管理短板弱项，扎实开展住宅物业管理“大排查、大整治、大提升”专项治理行动。

  经过专项治理，淮北市514个居住小区，2023年物业服务覆盖率由47.7%提高至100%，业主委员会（含物业管理委员会）组建率由32.6%提高至97.28%，小区党组织组建率由53.4%提高至100%，全年共评选出5家市级“皖美红色物业”暨网格“1+1”示范小区，6个市级“美好家园”示范小区，其中2个小区还被列为省级“皖美红色物业”示范小区。在行业监督管理方面，该市全年累计约谈“质价不符”的物业企业153家，公布红黑名单企业各12家，依法清退物业服务企业16家，累计排查清单问题4789个，已完成整改4767个。

  此外，淮北市还通过“三强三优”机制，即“强化组织领导，优化管理机制；强化改革创新，优化行业监督管理；强化党建引领，优化红色物业”，助推物业服务品质提升。

  ●河南省物业商会：构建“法院+商会”诉调机制，2023年共化解各类物业类纠纷400余件

  近年来，伴随社会经济持续发展，物业服务企业与业主之间的矛盾逐渐增多，群众对调解的需求也日益高涨。同时，当前基层的矛盾化解力量在专业性方面有所欠缺，这是一个亟待解决的问题。

  为了有效应对这一问题，河南省郑州市中原区人民法院深入研判区域物业服务纠纷频发、矛盾易激化等状况，联合河南省物业商会构建了“法院+商会”诉调机制，推动物业服务纠纷的多元化解决。

  该机制通过多方联动、广泛普法、调研预警、耐心调解等方式，将纠纷解决在基层，减轻当事人的诉累，进而实现“诉源治理”与社会治理的有机结合，构建起共治、共享的矛盾纠纷预防与化解大格局。

  在2023年度，“法院+商会”的诉调机制共化解各类物业类纠纷400余件，标的金额200余万元；同时，新收案件数同比下降39.41%。

  ●南京市物协：人力资源日常流程管理和风险点防范培训暨2024年第一次公益培训成功举办

  1月18日下午，南京市物业管理行业协会联合江苏领航服务外包有限公司成功举办了“人力资源日常流程管理和风险点防范培训暨2024年第一次公益培训”。

  本次培训邀请了江苏领航服务外包有限公司法务经理卜枭授课。卜枭老师对目前物业服务企业用工存在的招聘、签合同与入职，试用期管理、违纪处理，劳动合同改变，调岗，劳动合同终止、解除，劳务派遣与外包区别，退休人员返聘管理等方面的法律风险进行详细讲解，总结了多类型物业服务企业应当支付经济补偿的情形，并就物业服务企业人力资源合规管理，提出制定合理完善的物业服务企业规章制度、优化设计入职申请表和建立有效性的劳动关系存续配套制度等防范物业服务企业在用工劳动风险的有效措施。

  1月19日，深圳市物业管理行业党委召开党建创新工作总结大会暨现场观摩会，总结2023年党建创新工作，推介先进典型的经验做法，部署2024年党建创新工作。

  会议强调，行业党建要在三个方面发力：一是要加强政治建设，着力增强基层党组织的政治功能和组织功能，以强有力的政治建设引领事业健康有序发展；二是要突出中心工作，促进党建工作与业务工作深层次地融合，切实把发挥党组织在“把方向、管大局、促落实”方面的功能作用落到实处，真正解决行业和企业未来的发展中的问题，真正为居民群众办实事；三是要总结经验成效，对经验做法和工作成效加大总结力度，并进行积极推介，充分的发挥示范效应和引领作用，努力形成一批可推广可复制的工作经验，塑造党建引领基层治理的“深圳样本”。

  阳光美林小区地处银川市黄河路以北，包兰铁路以东，铁路专用线以南，良田渠以西，占地面积18公顷左右。

  1月2日，经发物业成功中标西安市红会医院北院区项目，为其提供一站式物业服务。

  西安市红会医院北院区位于经开区高铁新城建元二路北段666号，占地314亩，总建筑面积近68万平方米，是集医疗、教学、科研、康复、保健及国际医疗服务、高端医疗服务为一体的大型综合性三级甲等医院。

  1月19日，京城佳业所属北宇物业在激烈的竞争中脱颖而出，成功中标北京城市副中心最大在建医院项目——北京安贞医院通州院区，单体合同额超亿元。

  北京安贞医院通州院区位于北京市通州区宋庄镇，建筑面积34万平方米。此次中标，京城佳业将为项目提供包含环境治理、电梯管理、助医导医、洗涤、秩序维护、工程运维、客户服务在内的一系列后勤服务保障工作。

  ●深能环保发展集团：挂牌转让农安锦溪环卫服务51%股权，底价211.3万元

  1月19日，据深圳联合产权交易所，深能环保发展集团有限公司挂牌转让农安锦溪环卫服务有限公司51%股权，转让底价211.3万元，披露起始日期为2024年1月18日-2024年2月19日。

  根据1月19日市场公开信息，1月18日，公司董事，高管刘文波、高管田维正、高管高文田、董秘翁家林共增持公司股份15.94万股，占公司总股本为0.0701%。

  旭辉永升服务发布了重要的公告，该公司于2024年1月19日斥资约33万港元回购30万股，回购价为每股1.1港元。

  星盛商业发布了重要的公告，于2024年1月19日斥资20.13万港元回购16.1万股股份，每股回购价格为1.25港元。

  ●资本市场：本周恒生港股通物业服务及管理指标下跌10.02%，总市值跌至2160.51亿港元

  1月19日，恒生港股通物业服务及管理指数收盘1516.42点，较上一交易日下跌1.67%，较上周末下跌10.02%。恒生指数较上一交易日下跌0.54%，较上周末下降5.76%。64只物业股均值3.72港元，相较上一交易日，整体下跌1.09%，12只上涨，18只平收、31只下跌，3只停牌。其中，德商产投服务和第一服务控股股价涨幅均超过8%。

  与上周末相比，64只物业股整体下跌7.33%，5只上涨，2只平收、54只下跌，3只停牌。金融街物业股价涨幅最大，为3.88%。

  从市值上看，64只物业股总市值达2160.51亿港元，较上一交易日下跌1.69%，较本周末下跌9.72%。6只物业股市值超过百亿港元。其中，华润万象生活、万物云和碧桂园服务市值分别为506.72亿港元、218.25亿港元和169.49亿港元，仍位列前三。

  从市盈率来看，52只物业股（剔除异常值）市盈率均值为9.81倍，较上一交易日下跌0.16%，较上周末下跌6.68%。4只物业股市盈率超过20倍。

  ●丽岛物业：2023年总营收达到11.39亿，合约面积达239.28万平方米

  其中，党建引领方面：2023年，丽岛物业各党支部组织并且开展主题党日活动共计72次，支部委员会30次。

  公司发展方面：2023年，丽岛物业总营收达到11.39亿元，同比增长12.34%，市场拓展在原有住宅、产业园区等业务的基础上，顺利承接物流园区、公园、体育场馆等业务，以此作为新的优势发力点，全年中标项目40个，年化合同额7800万元，合约面积达239.28万平方米。

  品牌建设方面：2023年，丽岛物业品牌价值40亿，公司全新宣传片上线，赋予丽岛品牌更为现代的辨识度，更承载着全新的战略梦想。

  人才教育培训方面：2023年，丽岛物业创新人才培养和培训模式，利用人才盘点、胜任力模型搭建、任职资格体系建设和专业能力认证等手段，挖掘内部人才潜力，激发人才活力。

  客户服务方面：2023年，丽岛物业实现续签9271万元，共获得业主肯定556次，获得锦旗245面，感谢信139封。

  数字化方面：2023年，丽岛物业更新客户计量终端表计1000+，升级25个项目停车服务平台，持续发挥武汉光谷软件园、武汉金融港、武汉创意天地项目运营调度中心大脑作用，上线i丽岛小程序，优化丽享商城，推动业财税一体化专项工作，完成品质巡检系统、运营考评系统等运营工具上线，促进物业服务的品质的提升。

  2023年，德信服务坚持独立市场化发展，市场拓展涵盖二手房屋物业、专业商办服务、城市服务等多个业态。

  其中，存量住宅服务方面：2023年，德信服务连续新接一批存量房市场中高端、标杆性住宅项目，多个区域的项目集群逐渐成型。中标和业府、名望府等项目。

  与此同时，德信服务探索并建立了一套存量房进场后的物业服务标准操作模式：从绿化改造、水景治理、环境提升等多方面入手，在进场伊始快速改进居住环境，同时高效开展的社文活动，在提升业主感知度的同时加速客群关系建立。

  专业商办服务方面：2023年，德信服务高端服务品牌德信Space成功获评“2023中国商业物业服务优秀品牌”。中标宇视科技、新加坡产业园等项目。德信服务在专业商办服务上以AM（资产服务）、PM（物业服务）、IFM（综合设施管理）为驱动发展的三驾马车，构建包括PS泛行政服务，SS可持续发展服务，ICS综合咨询顾问服务等在内的专业商办领域的全流程一体化管理服务体系。

  城市空间服务方面：2023年，德信服务作为亚运官方物业服务供应商圆满完成亚运筹备保障、亚运赛时保障，建立亚运金牌服务标准；同时，在金牌服务基础上，德信服务助力各个公建场景的城市动能释放，中标武汉天河机场物流中心、杭州地铁6号线号线，德信服务将继续以独立市场化发展为抓手，以一体化服务串起住宅、产商、城市服务等多业态，整合复杂业态与城市空间下协调共享的知己服务体系。

  2023年，晟邦物业各服务中心全年共开展 62 场社区活动；管家客服全年与业主互动 59725 次；为业主乔迁/婚礼活动支持 33 次；全年接报中心接打电线 万 通；处理业主客诉 450 起，客诉回访满意率 100%；各服务中心日巡检 83260 次；月度及节前检查 15 次。

  2023年，晟邦物业开展电梯应急救援培训 3 次；入户维修 6797 单,完工率 100%；电梯维保 12480 次；生活水泵巡检12410 次；高压配电室巡检 576 次；低压配电室巡检11.9万次；消防泵房巡检 9490 次；风机房巡检 4200 次；业主评价好评率 100%；消防安全宣传教育 10 次；汛期排水沟清理 85 次。

  2023年举办支部委员会 12 次；党小组会 12 次；党支部大会 4 次；党日活动 13 次。

  此次大会表彰了12位绿城服务一线管家，覆盖多个年龄段，反映了绿城服务新一年的战略执行策略——

  。此外，绿城创始人宋卫平先生在会上强调，向生活服务、向城市服务坚定转型，从“绿城物业”向“绿城服务”全面蜕变，2022年公司已迈出了坚定的第一步，2023年也跨过了坚实的第二步，2024年即将迎来关键的第三步。公司仍要坚定不移地推进服务让生活更美好的战略目标，不折不扣地执行以人为本以终为始的管理策略，全力以赴地贯彻高水平发展的经营方针，为业主满意、为员工满意、为社会满意久久为功。

  1月19日消息，此次建业新生活开展的案场服务品质提升专项行动，覆盖了河南省内18个城市118个案场，确立了13个标杆案场。

  此外，专项行动开展了2478次专项提升培训；接待到访客户42840组，清洁到访车辆4264辆，案场安全巡查6397轮；协销迎宾46151次，饮品定制65017次，样板间增值服务3480次；水系美化2975次，治谈区维护11285次，样板间整理5395次；草坪养护525轮，蚊虫消杀1482轮，绿篱修剪14987平米；现场活动配合986场，案场前置服务624次，伴手礼制作6571份。

  未来，建业新生活将持续从多维度管控，引领案场常态保持高品质服务，为客户提供更美好的到访体验。

  为更好响应保利发展四阶八维品质管控体系要求，提升物业品质协同，促进大客户条线良性发展，保利物业大客户服务中心邀请五大区域平台公司相关条线主要负责人集结物业总部，开展专项研讨行动。

  1月19日上午，专项研讨行动启动会在物业总部大会议室召开，总部各条线负责人对各服务板块主体问题及痛点、现有工作进展及工作规划拆解向五大区域专家进行交底讲解，五大区域专家根据当前服务开展成熟度、原有体系完整度等方面，共同制定了本次研讨计划表。

  大客户服务中心副总经理姜林总强调本次行动要实现标准上的拉通、评价维度上的同步、关注点上的一致，形成一个真正可落地、对品质建设有贡献的执行方案。

  1月18日，明德集团召开2023年工作总结暨2024年目标责任书签署大会。

  集团部分中心从2019-2023五年间各自条线绩效指标达成情况、变动趋势数据呈现、重点任务落地情况等方面向大会介绍了集团各条线五年经营情况，总结了集团五年来在各方面取得的突出成绩及问题反馈，并对新起点工作规划作出了部署，提出未来的发展目标和具体工作举措。

  会上，董事长刘德明对2024年持续攻坚要点作出部署：一是红色引领，绿色发展；二是回归初心，坚守品质；三是同频共振，协同拓展；提升绩效，创新改革；拓宽赛道，深挖资源；六是数字赋能，重塑服务。

  近期，北京大学博雅特聘教授、北京大学光华管理学院行为科学研究中心主任张志学等主编的《组织管理学：数智时代的中国企业视角》出版发行，该书作为全国商科专业教科书，已在20多所大学使用。万物云的蝶变之路成为该书的综合案例被编撰于第23章。

  “万物云蝶变”的综合案例由首都经济贸易大学侯楠博士、北京大学张志学教授对案例企业领导者和有关人员的访问并深度研究企业文档后撰写完成。该综合案例系统梳理了万物云的发展脉络，从组织管理学的视角阐述了万物云是如何炼成的，完整展示和剖析了万物云董事长朱保全从人才结构、市场化、业务边界、科技等方面入手，对传统的物业管理公司进行全面系统的变革，最后完成蝶变的历程。

  近日，浙江省住房和城乡建设厅发文公布了2023年度浙江省省级“红色物业”项目的评选结果，南都物业杭州蒋村花园广安苑、湖州准兴御龙湾、湖州名仕府、湖州凤凰国际缓山、湖州碧水嘉园、嘉兴人民花苑、绍兴浪琴公馆、台州中央花园8个项目获评“2023年度浙江省省级‘红色物业’项目”荣誉称号。

  1月19日消息，山东大正物业服务有限公司变更全称为“山东大正物业服务集团有限公司”。

  1月19日消息，海南珠江格瑞物业管理有限公司新增投资企业海南珠江格瑞优选传媒有限公司。

  据查，珠江格瑞优选传媒成立于2024年1月15日，注册资本100万元，法人代表为肖立新，营业范围包括：互联网信息服务；出版物零售；电影放映等。目前，其由珠江格瑞物业100%持股。

  1月19日消息，劲旅环境科技股份有限公司新增投资企业南京劲旅环境科技有限公司。

  据查，南京劲旅环境成立于2024年1月18日，注册资本500万元，法人代表为姚喜，经营范围有：环境卫生公共设施安装服务；农村里的生活垃圾经营性服务；水污染治理等。目前，其由劲旅环境100%持股。