物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目来维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务，主要有以下几项：

  ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是一定要做好的。同时，依据自己的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

  答：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目来维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务，主要有以下几项：

  ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是一定要做好的。同时，依据自己的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

  影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提升员工士气应该从这三个方面着手：

  公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这一些因素都会影响到员工的士气，因此公司一定要结合企业的真实的情况，采取对应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。

  除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理的人要掌握提升员工士气的一些技能。建议中基层主管在提升员工士气时加强以下几个方面工作：

  了解员工的需求能够最终靠平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有进一步探索下属的需求，我们才可以有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

  谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；小组成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。

  都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；小组成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。

  因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。

  人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般情况下批评尽可能在私下进行。

  在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。

  员工士气的高低**终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工从始至终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。

  以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的详细情况分重点进行，**好是公司做一次调查，了解员工的真正需求，然后依据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，**重要的是一点一滴不断持续行动。

  答：1、全天候服务，24小时值守，也就是我们一般说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就必须要做到昼夜监控、随时服务；

  2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业方面技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处在良好的运作时的状态，延长业主物业常规使用的寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能；

  3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务的品质标准，并随时接受业主的监督，并且要强调阳光操作，取信于业主；

  4、逐步的提升运用现代化手段服务水平，一直在改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等；

  5、实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理，物业服务企业一定真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，实际做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。

  答：对物业管理的考察，主要是考察物业管理企业的信誉情况，要对其管理的物业进行走访，看保安人员的基本素质、保安设备，管理人员的专业水平和服务态度，小区环境卫生、绿化等是否清洁、舒适，各项设施设备是否完好、运行正常等。

  还要了解物业管理费用标准，水、电、气、暖的价格和停车位的收费标准等，了解是不是建立了公共设施设备维修养护专项基金，以免日后支付较大的维修养护费用，出现买得起房住不起房的情况。

  答：一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,.....物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将XX社区物业管理处XX年各项工作总结如下:

  一、经营管理情况 完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提升服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,立即处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法..

  三、具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极做出响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的**大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展.

  答：所以，就要求我们护理人员在无人监督，没有人在场，人独处的时候，也不会为所欲为。正常的情况下，我们在单位和同事共同处事时，要做到按照各项规章制度和操作规程做相关操作非常容易，因为无意中有一相互的约束力，但是我们的护理工作经常会有一个人做相关操作的时候，那么，在失去外力约束的这样的一种情况下，能做到坚持按章办事，就要取决于自我的慎独意识了。

  比如，我们每天接触**多的就是静脉输液，在给病人进行穿刺时，消毒范围的小，无菌操作技术的实施，都要靠我们的自觉地去执行，因为此类情况，即使违反了操作规程，也不容易被发现，对患者造成的伤害也无法衡量，当然，毋庸置疑，它影响了护理质量，也损害了患者的利益。

  2 护士要做到慎独，一定要经常地自我校正，自我反省 自觉反思自己的行为，在自我反思、自我批评中逐渐完备道德修养，护理人员也是普通人，凡是人总会有犯错误的时候，但是只要及时反省，立即纠正，尤其是在无人知晓或未被察觉的情况下做到这一点，才能逐步达到慎独的境界。

  比如，今天空气消毒没有在原来规定的时间进行，时间已逝去了，也没有人知道，也不会因此而立即发生啥不良后果，但是当你认识到这是失责的时候，就应该马上采取补救措施。

  3 护士要做到慎独，还必须表现在时时处处的细小之处 每一位护理人员，当你踏上护理岗位的那一刻起，就肩负着维护和促进患者健康的道德责任，这种道德责任和义务，促使护理人员应自觉地履行自己的义务，并把职业道德作为自己行动的准则，无论在任何环境，不管有无他人监督，不分白天昼夜，不管患者有无感知，不论患者贫富贵贱，都会一视同仁，不做有损于患者的事。

  比如，由于在工作繁忙的时候，加药时不慎将药液打翻，你是否会赔偿给患者，或者在稀释粉剂时，有些药液很难溶解，你能否做到保证正确的剂量加入等等，这些都是慎独意识强弱的体现。