我国网1月7日讯 国务院办公厅日前印发《关于逐渐优化当地政务服务便民热线的辅导定见》（以下简称《定见》），《定见》清晰，今年年底前，各地区树立的以及国务院有关部分树立并在当地接听的政务服务便民热线完成一个号码服务，各地区归并后的热线政务服务便民热线热线小时”全天候人工服务。

  《定见》清晰，撤销企业和大众拨打频率较低的热线热线。保存话务量大、社会知晓度高的热线热线双号并行。实施笔直处理的国务院部分在各地区树立的热线热线，树立电线热线运行机制，树立完好热线热线处理机构和受理规模。优化作业流程，树立诉求分级分类处理机制。树立一致的信息同享规矩，强化信息安全保证，推动各级12345热线途径向同级有关部分实时推送所需的全量数据。树立热线作业督办问责机制，加强归纳点评，压实诉求处理单位职责。

  《定见》着重，要加强12345热线才能建造，做好热线接通才能保证建造，拓宽受理途径，加强热线知识库建造使用和队伍建造。优化流程和资源配置，完成热线受理与后台处理服务严密联接，保证企业和大众反映的问题和合理诉求及时得到处置和处理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。