3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

  A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

  8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物

  9、物业管理公司能够根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实

  10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感

  11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

  A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

  A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

  13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

  A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

  14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体

  A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

  15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

  A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

  16、物业管理企业是指专门从事恒久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

  18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

  A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的

  19、业主小组成员能够最终靠协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

  A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

  21、物业管理区域内新建商品房出售额达到（）以上后，可以召开次业主大会或业主代表大会。

  22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开次业主大会或业主代表大会。

  23、物业管理区域内套房屋交付业主使用（），可以召开次业主大会或业主代表大会。

  A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

  A 可以撤换物业管理企业 B 能检查督促物业管理企业的工作 C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

  A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

  C 按照城市统一规划而建设，并以投入到正常的使用中 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

  31、居住小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定居住小区居民的一些行为规范。

  A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

  32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

  A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同 C 临时物业委托管理合同 D 恒久性合作协议

  A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

  36、建设部对居住小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

  37、建设部对住宅社区物业管理服务质量的具体实际的要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

  38、建设部对居住小区物业管理服务质量的具体实际的要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

  39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

  A 管理者的管理手段在不断地变化 B 居住小区的居民在不断的变化C 物业在使用过程中不断地发生明显的变化 D 物业管理企业经常发生变化

  A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

  A 一级、二级、三级 B 、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

  44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

  A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

  52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的印象。

  A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

  A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

  57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

  A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 实施工程单位负责

  A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

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