物业服务直接面向千家万户，是群众身边的关键小事，也是基层治理的重要组成部分。党的十八大以来，山东以加强“齐鲁红色物业”建设为统领，持续改进物业管理工作，提升物业服务水平，努力打造群众满意的民心工程和在全国有一定的影响力的党建品牌。大众网·海报新闻特推出“选好物业住好房”专题，聚焦物业服务的品质领先、经营模式创新引领的标杆企业，为推动物业服务管理与社区治理“深层次地融合”提供借鉴。

  “帮助小区业主接送孩子成为我的一种服务习惯了，有事帮忙找管家嘛”。孙华静是济南紫薇阁小区的一名物业管家，在日常入户走访处理房修问题中得知，有位业主自己一个人带三个孩子，家里最小的孩子才两个月，二宝也刚上幼儿园，去幼儿园接二宝还得带上小宝，很不容易。

  考虑到天气越来越冷，业主照顾宝宝的同时出门送孩子也不方便，孙华静便主动承担起给业主接送孩子的工作。“带着小宝去接孩子，总担心小宝着凉生病，幸亏有孙管家时常帮我，她去帮忙接二宝，我们既放心也省心，真的很感谢万科物业，住在这样的小区，很贴心。”

  “管家，你能不能帮我去看一下我老公，他刚才和我打电话的时候说有点晕，然后电话突然中断了，我现在没在家也联系不上他，我很担心他！另外能不能带一块糖给他？他有低血糖”。

  6月10日上午，济南万科山望珑苑的管家高颉接到这么一通电话，电话那头的业主显得十分焦急，高颉之前也了解到低血糖假如没有及时救治，有很大的可能性造成昏迷或者更危险的情况。

  挂掉电话后，高颉急忙赶去楼下超市，买了几颗棒棒糖，喊着维修师傅贾广平，一路快跑去寻找可能晕倒的业主。期间再次接到女业主电话反映，说男业主在地下车库。

  于是高颉拿着棒棒糖和维修师傅先去负一层寻找，但没找到，又赶紧来到负二层，就发现男业主瘫坐在椅子上，好像已经快失去意识了。男业主看到管家后，努力抬头想和管家说话，但就是张不开嘴。高颉赶紧把棒棒糖撕开放进业主口中，帮助他尽快恢复体力。吃了棒棒糖后，男业主的意识慢慢恢复了过来，告诉管家自己是低血糖犯了，再加上手指受伤，导致突然晕厥，一度失去了意识。

  得知业主手指受伤后，高颉让维修师傅先陪着业主，自己赶紧跑回办公室拿了创可贴给业主包扎上，同时给女业主回电话说明情况，让她不要着急，人已经脱离危险。听到家人没事，女业主一个劲儿地感谢物业管家，表示幸亏有他们及时救助，否则后果不堪设想。

  上述这类帮助业主的事例很多，正如万科物业万科城项目负责人所说的，在日常的服务过程中，发现社区工作和物业其实就是互促相融的，只有在服务中付出真心，居民才会对物业理解支持。“基于此，我们在日常服务中始终贯彻了让更多使用者真实的体验物业服务美好的愿景，切实做到服务于民，让利于民。”

  当然优秀的服务离不开党建的引领，万科物业在常年的服务过程中，积累了大量宝贵经验，打造了“红领物业”品牌，规范了一系列的标准化服务。一是服务团队标准化，每500户一个网格，配备一名红色管家、一名社区网格员，精细化管理，细致服务每一家；二是服务流程标准化，建立了居民诉求，详细记录，通知处理，及时跟进，信息反馈，总结归档的“六步闭环”服务流程，快速响应、理；三是服务措施标准化，建立了业主沟通日、书记接待日、红色议事会，共同协商、公开透明；四是服务内容标准化，建立了综合服务、设备维护等6大类58项物业管理服务标准化体系。

  万科物业以优质的服务构筑了无数业主的社区幸福家园，十年蝉联中国物业管理综合第一。目前万科济南的在售楼盘有市中万科城、雪山万科城等，在济南，很多购房者也是因万科物业而选择购买万科的房子。随着时下人们对居住环境要求的提高，作为服务社区居民“最后一公里”，好的物业能给业主带来安全感、舒适感、便利感，极大提高业主社区生活品质！