A．与业主大会和业主委员会就前期介入、承受查验、物业移送等问题的交流交流

  B．与政府行政、事务主管部分、辖区大街居委会等在法规监管、行政处理服务方面的交流交流

  B．在与业主正式交流中，能够寒喧等办法为开场白，平缓气氛，使两边更好地交流

  C．物业处理人员在与客户交流交流时，不论有没有特殊情况都能够去做其他与交流无关的事

  D．赶快处理，暂时没有办法处理的，除必须向业主阐明外，要约时刻处理，不时跟进

  5．在物业处理投诉处理的程序中，处于查询剖析投诉原因和提出处理投诉的计划之间的程序是( )。

  8．在丈量客户满意的办法中，( )的中心是确认服务在多大程度上满意了客户的愿望和需求。

  10．在与客户交流的过程中，要构成完好的（ ），包括时刻、地址、交流人员、事情和处理结果等。

  B．因故未能准时处理入住手续的，可依照《入住告诉书》中规则的处理另行处理。

  C．指定专人担任处理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住作业有秩序地顺利进行。

  14．按住所质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为（ ）年

  17．物业服务单位施行装饰装饰处理的根据主要是( )以及国家和当地的其他规则。

  C．承受房地产行政主任部分、有关行政主管部分及居住小区所在地人民政府的监督辅导；承受业主委员会和居住小区居民的监督

  19．房子专项修理资金，专项用于修建物及其隶属设备保修期满后共有部分（ ）。

  1．物业服务企业及职工在与客户交流的过程中，要构成完好的交流记载，包括( )等。

  D．对物业共用部位、共用设备设备和相关场所运用情况享有知情权和监督权；并监督专项修理资金的处理和运用。

  3．在物业处理与服务的运转过程中，引起物业处理投诉的原因许多，但归纳起来主要有( )。

  6．物业服务中心为业主处理装饰存案手续应审阅（ ）等，于二日内做出批复。

  10．某老小区墙面掉落，举行业主大会，请求运用修理资金做修理，以下说法不正确的是（ ）。

  A、应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主赞同。

  B、应当经专有部分占修建物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主赞同。

  C、应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主赞同。

  D、应当经专有部分占修建物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主赞同。

  11．在处理物业承受检验手续时，修建设计企业应该向物业服务企业移送下列材料：（ ）

  15．物业服务单位应具体核对装饰装饰请求登记表中的装饰内容，下述哪些行为物业服务单位不得答应开工：（ ）。

  2．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，修建设计企业选聘物业服务企业的，应当签定书面的（ ）。

  6．业主委员会任期届满前（ ）个月内，业主委员会和物业服务企业应当陈述区主管部分和大街办事处，一起展开换届选举作业。

  9．业主对修建物专有部分以外的共有部分，享有（ ），承当（ ）不得以抛弃权力不履行义务。

  2．物业服务收费准则：1、合理准则；2、揭露准则；3、收费与服务水平相适应准则。（ ）

  4．举行业主大会会议，应当于会议举行15日前告诉全体业主。参与业主大会业主能托付代理人参与。（ ）

  5．处理服务费包括业主与非业主运用人的人身保险、产业保管、保险费用。（ ）

  9．在业主装饰前，应清晰装饰及修建废物的清运办法，不得影响小区的全体环境卫生。（ ）

  10．投诉处理主旨为站在顾客视点，尽最大或许处理顾客实际问题，提高顾客满意度。（ ）