注：非住宅物业包括办公楼、写字楼、学校、医院、场馆、酒店、产业园区、商业综合

  建筑区划内具有构造上、利用上的独立性，能明确区分、排他使用，能够登记成为特定业主所有权的房屋、车位、摊位等实体和空间。

  注：专有部分表现为业主单独和共同拥有的独立性建筑物及构筑物，或业主拥有产权的建筑物室内的所有部分，涵盖建筑物本体及门窗、管道、线路等专有设施。

  建筑区划内，除业主专有部分以外，属于业主共同拥有的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。

  在物业寿命周期中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其它各种各样的形式的信息和载体的文件。

  在物业建设过程中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其它各种各样的形式的信息和载体的文件。

  在物业管理过程中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其它各种各样的形式的信息和载体的文件。

  注：物业管理档案不包括物业服务企业的内部管理档案，如员工档案、规章制度等。

  注：物权包括所有权、用益物权和担保物权。物权的客体包括不动产和动产，以及法律规定的可当作物权客体的权利。

  用益物权人对他人所有的不动产或者动产，依法享有的占有、使用和收益的权利。

  注：用益物权包括土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权、地役权等。

  担保物权人在债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，依法享有就担保财产优先受偿的权利，但法律另有规定的除外。

  业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

  在相互毗邻的不动产所有人或使用人之间，一方行使所有权或使用权时，享有要求另一方提供便利或接受限制的权利。

  未取得物业专有部分所有权，但是取得了物业专有部分的占有权、使用权、收益权的自然人、法人或其他组织。

  受物业服务企业委托，按照合同约定在物业管理区域内提供专业的保洁、绿化、秩序维护、机电设施维修保养，以及其他专业服务的机构。

  物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益、履行相应义务的组织。

  由全体业主依法表决通过的，明确业主大会召开、表决程序与办法和业主委员会职责和委员的资格、人数、任期等事项的规范和准则。

  按照法律和法规及业主大会议事规则召开的，全体业主参加的决定本物业管理区域内物业管理相关事项的会议。

  注：业主大会会议分为首次业主大会会议、定期业主大会会议和临时业主大会会议。

  由全体业主共同制定的规范业主在物业管理区域内的权利、义务和责任的法律文件。

  注：管理规约内容有：物业的使用、维护、管理；专项维修资金的筹集、管理和使用；物业共有部分的经营与收益分配；业主共同利益的维护；业主共同管理权的行使；业主应尽的义务；违反管理规约应当承担的责任等。

  注：当物业管理区域内成立业主大会，表决通过本物业管理区域的管理规约后，临时管理规约自动失效。

  由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定事项，接受业主监督的执行机构。

  依业主大会议事规则，业主将一定时期内相应事项的投票权，以书面形式委托给业主委员会或者业主代表行使的表决方式。

  依业主大会议事规则，业主对某一特定范围内的事项，采取一次性集合表决通过后，授权业主委员会或者物业服务企业分批使用的表决方式。

  依业主大会议事规则，持反对意见的业主所占专有部分及人数达不到法律规定比例时，视为表决通过的表决方式。

  注：专有部分面积按照不动产登记簿记载的面积计算；尚未进行登记的，暂按测绘机构的实测面积计算；尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算；但建筑设计企业尚未出售和已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；一个专有部分有两个以上所有权人的，推选一人行使表决权，但共有人所代表的业主人数为一人。

  业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地做维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

  将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和绩效评估等活动。

  依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施物业管理的地域范围。

  在接受委托的物业管理范围内，物业服务企业与政府、建筑设计企业、特定种类设备维保单位、水电气暖等专业经营企业和业主之间形成的划分工作范围及责任的界线。

  将物业管理区域内的房屋及设施设备管理，与秩序维护管理、保洁管理和绿化管理三项中的一项或多项工作委托给物业服务企业负责的管理模式。

  注：全委托管理模式中包含房屋及设施设备管理、秩序维护管理、保洁管理和绿化管理中的两项以上专业管理内容，而且其中必须包含房屋及设施设备管理。

  将物业管理区域内的房屋及设施设备管理、秩序维护管理、保洁管理和绿化管理等其中的某一项，或将秩序维护管理、保洁管理和绿化管理中的任意两项或三项工作委托给专业企业负责的管理模式。

  注：专项委托管理模式中仅包括某一单项专业管理内容之外，还可以是除房屋及设施设备管理以外的其他任何两项或两项以上专业管理内容组合。

  由建设单位所配置的，所有权归全体业主共有，仅供物业管理相关活动使用的房屋。

  受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等专业经营服务单位委托，代为办理相关业务的活动。

  物业服务企业依据业主或物业使用人实际的需求所提供的超出物业服务合同约定以外的服务活动。

  物业服务企业按照物业服务合同约定，在物业管理区域内提供的对房屋及配套的设施设备和相关场地做维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

  物业服务企业按照物业服务合同约定，在提供公共/基础服务的基础上，为满足特定业主的需求而提供的服务。

  利用物业共用部位、共用设施设备做经营性活动取得的收入，在扣除成本与税费后所获取的利润。

  专项用于住宅共用部位、共用设施设备质量保修期满后的维修和更新、改造的属于业主共有的资金。

  业主或物业使用人对物业服务企业所提供的房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理，相关区域内的环境卫生和秩序维护等服务所支付的费用。

  由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务费计费方式。

  在预收的物业服务费中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务费计费方式。

  注：物业服务成本包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利；物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

  在物业策划、规划设计、建设、验收阶段由建筑设计企业引入的物业管理专业方面技术咨询性活动。

  物业项目建设竣工后，由建筑设计企业组织设计、施工、监理等相关单位，对项目是不是满足规划设计的基本要求，对建筑施工和设施安装质量做全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证的过程。

  通过制定物业管理招标文件，邀请特定或不特定的物业服务企业参加投标，依规定程序从中选聘物业服务企业的一种市场交易活动。

  应招标人的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点，物业服务企业向招标人递交投标文件并以中标为目的的活动。

  按照物业管理招投标程序，投标人被招标人确定为招标项目合同签订对象，招标人向中标的投标人发出的书面通知文件。

  由物业管理需求方与物业服务企业一同协商所签订的，明确物业管理范围内各自责任、权利、义务关系的书面协议。

  在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建筑设计企业与其选聘的物业服务企业签订的，明确物业管理范围内各自责任、权利、义务关系的书面协议。

  在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建筑设计企业选聘物业服务企业所实施的物业管理活动。

  承接物业管理项目前，物业服务企业和业主依照国家相关规定和物业服务合同或前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备、物业费预收或拖欠情况及相关档案资料等进行全方位检查和验收的活动。

  物业服务企业依据相关规定及协议，对业主或物业使用人的装饰装修行为所进行的监督管理活动。

  向业主或物业使用人提供物业基本情况、物业使用规定和需要注意的几点、物业服务内容及流程、应急处置措施等物业管理情况介绍的文件。

  向业主或物业使用人提供装饰装修协议、装饰装修承诺、装饰装修程序、装饰装修管理规定等物业装饰装修管理情况介绍的文件。

  在向购房人交付其销售的新建住宅时，建筑设计企业提供的对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用需要注意的几点的文件。

  在向购房人交付其销售的新建住宅时，针对房屋的品质，建筑设计企业向购买者做出承诺保证的法律文件。

  注：客户服务包括入住、迁出、装饰装修和特约服务等事项手续办理，接待管理，投诉处理，违规处理，档案管理，信息管理，满意度（率）调查，沟通管理以及物业服务费收取等内容。

  基于物业管理活动的需求，对业主或物业使用人的信息进行收集、整理、存储、保护、使用和更新的活动。

  注：客户信息包括客户的基础信息、公共事务处理记录、客户沟通记录、特约服务记录等。

  业主或物业使用人向物业服务企业、行业协会、政府等相关单位，反映对物业服务不满的行为。

  物业管理一项活动进行中或结束后，对业主或物业使用人采用多种形式的调查性活动。

  依据房屋及设施设备管理要求，通过一系列的技术、经济和组织措施，对物业寿命周期内房屋及设施设备做的综合管理活动。

  注：房屋及设施设备正常运行、维修、保养是物业管理的核心内容。主要内容有档案管理、制度管理、计划管理、分包管理、施工管理、安全管理、现场管理和成本管理等。

  为保障设施设备使用功能实现，而开展的启停机、调节、巡视、检查和记录等一系列活动。

  为恢复、改善和延长房屋及设施设备技术性能，而开展的修理以及提升设备技术状态的一系列活动。

  为提升设施设备性能，消除设施设备先天性缺陷、频发故障，对其局部结构或零件设计加以改进，提高性能的修缮活动。

  物业交付使用后发生的属于保修范围的质量上的问题，建筑设计企业应当履行保修义务的期限。

  为保持房屋及设施设备的技术性能和使用状况，而开展的清洁、紧固、润滑、防腐、防冻等一系列活动。

  注：特定种类设备包括：锅炉、能承受压力的容器(含气瓶，下同)、用于承受压力的管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场(厂)内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用《中华人民共和国特定种类设备安全法》的其它特种设备。

  作业人员不能长时间在内工作，封闭或者部分封闭，与外界相对隔离，出入口较为狭窄，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或者氧含量不足的空间。

  注：有限空间包括：密闭设备，如船舱、贮罐、车载槽罐、反应塔(釜)、冷藏箱、能承受压力的容器、管道、烟道、锅炉等；地下有限空间，如地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、隧道、涵洞、地坑、废井、地窖、污水池(井)、沼气池、化粪池、下水道等；地上有限空间，如储藏室、酒糟池、发酵池、垃圾站、温室、冷库、粮仓、料仓等；冶金企业非标设备，高炉、转炉、电炉、矿热炉、电渣炉、中频炉、混铁炉、煤气柜、重力除尘器、电除尘器、排水器、煤气水封等。

  对二次供水设施设备正常运行维护、安全防范、清洗消毒和水质检验等事宜进行的专业性管理活动。

  注：化粪池清掏包括人工清掏、吸污车处理和生物化粪剂清理等方式。化粪池的清掏周期与粪便污水温度、气温、建筑物性质及排水水质、水量有关，应兼顾污水处理效果、建设造价、管理三个方面因素，清掏周期为3-12个月。

  注：秩序维护管理包括公共安全防范管理、消防管理、停车管理等内容。管理模式一般来说包括自行管理、外包管理和混合管理三种。秩序维护包括计划管理、档案管理、制度管理、标志管理、巡视检查管理、安全管理、应急处置和外包管理等工作。

  为保障物业管理区域内物业运行、灾害预防、施工监管等安全事宜而开展的综合管理活动。

  注：安全防范管理的工作对象为危害源、危害载体以及危害承载体，涉及预防、准备、应对、恢复四个方面，有日检、定期检和专项检查等检查形式。安全防范包括出入管理、公共安全秩序维护、灾害防治、施工现场管理、应急处置和标志管理等工作。

  为保障物业管理区域内火灾预防、火灾处置等事宜而协助政府有关部门的综合管理活动。

  00010注：消防管理包括消防知识宣传、消防安全检查、监控值守、标志管理、应急处置、志愿消防队伍建立、消防管理制度完善以及对消防设施设施的维修保养等工作。

  为维护物业管理区域内行车、停车秩序和停车场（库）设施设备及相关场地而提供的综合管理活动。

  注：物业服务企业停车管理最重要的包含车位规划与分配、车辆出入管理、车辆停放管理、停车收费管理、应急处置和标志管理等工作。

  注：物业管理保洁工作从区域角度划分为室内保洁和室外保洁，从内容角度划分为开荒保洁、日常保洁、专项保洁。保洁管理模式一般来说包括自行管理、外包管理和混合管理三种。保洁管理最重要的包含台账管理、计划管理、制度管理、标志管理、安全管理、应急处置和外包管理等工作。

  对新建或装饰装修竣工后物业的污渍、尘土和垃圾等集中进行的综合性清洁活动。

  为保障和保持物业管理区域内卫生环境，通过清扫、擦拭、清洗等操作形式进行定时或不定时的常规性清洁活动。

  对物业特殊部位、设施、装饰材料等使用专用设备、药剂和技术进行定期或不定期的专业性清洁活动。

  注：专项保洁包括外墙清洗、石材养护、地板打蜡、地毯清洁养护和金属器具清洁等工作。

  对物业管理区域内产生的生活垃圾，按相关规定或标准做分类投放、收集、储存和清运的管理活动。

  对物业管理区域内产生的建筑垃圾，按相关规定或标准做分类投放、收集、储存和清运的管理活动。

  00015注：物业管理的消杀管理主要是针对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子和白蚁等有害生物。

  注：绿化管理模式一般来说包括自行管理、外包管理和混合管理三种。绿化管理最重要的包含计划管理、台账管理、制度管理、巡视检查管理、标志管理、防治管理、安全管理、应急处置和外包管理等工作。

  为改善和提高物业的工作、生活环境质量而采取租赁盆栽绿植进行摆放的绿化方式。

  实施物业管理的物业服务企业发生更迭时，经物业承接查验后，物业服务企业与业主或业主委员会移交物业管理权的过程。

  注：物业管理交接有两种形式，即由原物业服务企业移交至业主，再由业主移交至新物业服务企业和由原物业服务企业直接移交至新物业服务企业。由原物业服务企业直接移交至新物业服务企业的，新物业服务企业必需持有业主书面授权委托书。

  物业管理供需双方在合同履行期满或经双方协商提前解除合同，依规定程序办理终止物业管理交接手续后，物业服务企业终止物业管理并撤出物业管理区域的过程。