对物业管理员进行服务投诉处理等专项技能培训；对管理骨干坚持每月两次培训；对项目用工每月一次培训。培训中，项目经理作为主讲人，培训内容有新版体系文件、物业法律风险防范、物业服务标准、违章治理有关规定法律法规、绿化养护知识、热线处理流程、常见物业案例纠纷处理等内容。通过以上内容的培训，引导员工树立主动学习意识，以明确的法律和法规、工作流程和制度规定为工作指南和依据，规范自己的日常工作行为。在此次调查中笔者发现有63%的物业管理管公司认为主要是只有少数的优秀管理人员储备和精力，去进行顾问项目的拓展。作者觉得物业管理公司***时不仅要完成自己的服务任务，同时要注重培养员工，提升他们的技能和管理水***，为今后公司的发展储备人才，为继续扩展业务、利用扩大规模减少相关成本做准备。只有不断地注入新鲜血液，企业才能长治久安的发展下去。如何给服务对象以更好的服务体验，创建高质量的服务体系，是每个物业服务企业应该思考的。

  为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业管理企业应根据小区车辆管理真实的情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。

  物业管理实践中，会经常遇到突发性的事件，如果事先不做充足的准备，如果出现问题就会惊惶失措，处于被局面，会给业主一种办事能力低下的印象。物业管理中的服务设备包含房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化渊源，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更逐步提升。物业良好的文化渊源会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的***高追求——成就感。品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的***高层次，也是***有效的增值方式。

  对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。卡证根据停车场的性质采用不一样的方式。一般对居住在物业区域内的业主(或物业使用人)，其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理，出入时只需出示年卡或月卡即可。物业社区微信：外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式来进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。

  物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务的品质，提高业户满意率。把温馨留给业户，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会持续健康发展对物业管理行业提出的新要求。物业本是为“物业及业主”提供服务，而居家养老是为“老人”提供服务，两者在服务对象上不一样。因为不同的服务对象，也造成了物业从事居家养老服务的***大劣势。物业没有居家养老管理模式及专业的护理人员团队。首先是居家养老管理模式，我国目前仍没有成功的经验借鉴。考察到美国的居家养老服务模式，从潜在客户的服务咨询、上门评估、质量回访等流程都有着详尽的流程指导；知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务***怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

  车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻。物业社区微信：同时，车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内等，必要时做好记录并通知车主，防止法律纠纷。

  一个时期以来，由于某些报刊的误导，许多物业公司在对员工做培训教育时，常以“管家”自喻；面对广大业主，也常以“管家”的面孔出现。其实这是不正确的，它混淆了物业管理者与“管家”的本质区别，颠倒了业主与物业管理者位置，如果不在认识上澄清，不在理论上纠误，势必影响物业管理企业与业主的关系，成为物业管理公司发展的障碍。一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良***，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务品质，达到双赢。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式。

  完善的交通标识及提示既能保证管理区域车辆交通的有序，又能够大大减少安全事故的发生。而车辆停放票据、卡、证及收费牌上的相关免责提示等则可以提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷。

  作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在***时间给出答复。物业服务标准由众多细节组成，大多由服务人员分散的、独立的完成，且服务过程就是直接向客户呈现的产品。在这种特性下，没有有效的管控措施，过多依赖管理人员的责任心，显然难以实现长期、稳定、***的优质服务标准。服务标准越高，其要求的管控能力也相应越高，只有二者相匹配了，才能真正形成企业稳定的优质品质；没有相应的管控标准保驾，服务标准不仅无法落地，甚至有可能成为一种负担。

  (2)车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人***、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。

  在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每一个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而只有少数的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全准则规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。通过物业管理的增值性服务，特别是特色化的增值性服务，营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化渊源，使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更逐步提升。物业良好的文化渊源会使业主的尊贵地位得以彰显，从而满足业主人生的***高追求——成就感。品牌的背后是文化，此种文化资产的沉淀是物业增值的***高层次，也是***有效的增值方式。

  部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了更好的提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。物业社区微信：因此，车辆停放管理应格外的注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，***不能堵塞消防通道。

  要使服务设备始终处于完好状态，能确保正常使用，才能使得业主们发自内心的支持物业工作。

  青年人才教育培训和物业管理员综合技能的提高，关系到企业的未来发展和服务品质的持续提升，因此，我们将此项工作作为关键任务，投入大量精力，取得了很好的培训效果和成果。建立学习和培训阵地（员工培训室和图书室），对大学生青年员工坚持每周培训一次，开展德鲁克主题周学习活动，《卓有成效的管理者》读书心得分享、典型物业案例分享等活动，并以大学生员工为主体，针对物业服务急难险重任务，成立多个物业管理课题项目小组，开展课题攻关。