物业管理，是指业主选聘物业服务企业、委托其他管理人或者自行对房屋及配套的设施和相关场地做维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。

  2、什么是前期物业管理？答：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建筑设计企业选聘物业管理企业实施的物业管理。

  共用部位指多个所有权人共同拥有，住宅主体承重结构部位和共用面积所构成的部位。一般来说包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

  共用设施设备指由多个所有权人共同拥有，并由其用的房屋及配套的设施设备。一般来说包括供水系统、消防联动控制系统、排水系统、供热系统、供配电系统、弱电系统、防雷系统、电梯、绿地、道路、小品景观、路灯、标示标牌、信报箱、非经营性停车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

  共用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中，但大修或更换相关设施设备不包含在物业管理服务费。

  居民家中因水管、水龙头、暖气管等设施损坏跑水，物业公司不承担相应的责任，由居民自行联系家政公司或物业公司付费维修。

  物业公共服务费：指物业服务企业按照物业服务合同约定提供物业管理公共区域内的清洁卫生、冰雪清除、维护秩序（安防、交通、消防等）、绿化养护等服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务，按价格管理部门的规定向业主收取的费用。

  住宅小区停车收费：指在物业管理区域内租赁或占有建筑设计企业、业主共有及业主自购的车库、车位，由业主交纳的车位租赁费、场地占用费或停车服务费，按价格管理部门的规定向业主收取的费用。

  其他服务收费：指物业服务企业向业主提供室内设施维修、家政等服务并收取的费用。

  9、发现有业主在小区共用部位任意弃置垃圾、放置杂物或产生噪音、振动对相邻业主造成不利影响的找谁解决？

  发现此类情况，业主、业主大会执行机构（业主委员会）、物业公司有权对行为人进行劝阻、制止，要求行为人消除危险、排除妨碍、赔偿相应的损失，也可联系社区网格员。

  10、业主认为物业服务的品质未达到约定标准，或者对物业管理服务有异议的，应如何反映？

  可以向业主大会执行机构（业主委员会）或者县（市）房地产行政主任部门投诉。业主大会执行机构或者县（市）房地产行政主任部门，应当对投诉事实及时核查；涉及房屋共有部分、共用设施的，应当询问所涉范围其他业主的意见。经核查属实的，业主大会执行机构或者县（市）房地产行政主任部门应当向物业管理人发出整改通知，督促其限期整改；业主投诉不成立的，予以回复并进行说明。

  符合以下条件之一的，应当召开业主大会成立会议，组建业主大会筹备组，草拟管理规约、业主大会议事规则；确定业主大会表决权计票方法；提出业主大会执行机构选定方案、入选条件，公布执行机构人员名单或者提出候选人名单和选举办法。

  （3）自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到百分之二十五以上。

  （6）决定改变共有部分的用途，利用共有部分进行经营以及经营收益的分配与使用；

  业主大会会议决定事项能够使用集中投票表决的方式，也能够使用书面征求意见的方式。采用书面征求意见方式的，应当将征求意见书送交业主签收；无法送交业主签收的，应当在物业管理区域内公示，并设置密封箱回收业主意见，公示期不可以少于十五日。物业管理区域内业主人数较多的，可以以幢、单元为单位推选业主代表参加业主大会。业主代表参加业主大会的，应当事先书面征求所代表的业主的意见，并经业主签字确认。

  （4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，督促业主按时交纳物业服务费，监督和协助物业管理人履行物业服务合同；

  业主大会执行机构（业主委员会）由五至十一人单数业主组成，设主任、副主任和若干执行委员和候补委员，主任、副主任可以兼任执行委员。业主委员会每届任期不超过五年，业主委员会委员可连选连任。

  专项维修资金用于共有部分、共用设施保修期满后的养护、维修和更新、改造。需要用专项维修资金的，应当经维修、更新、改造共有部分、共用设施最小使用单元三分之二以上且专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主同意。

  发生下列危及房子使用安全的紧急状况，经业主大会执行机构同意，物业管理人能委托维修、更新、改造单位制定紧急处置方案，即时组织抢修。处置方案、抢修结果、费用支出等在物业管理区域内公布，接受业主的监督：