3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务的品质，负责与业主、住户联络;

  4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报做监督管理;

  2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

  2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

  4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程及日常维修做处理、跟进、汇报。

  2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

  3、负责项目服务中心物业管理费及另外的费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及另外的费用的收缴率达到年度目标。

  4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

  5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

  4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

  5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

  8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

  4. 组织管理各项目社区 文化 活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

  6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正 措施 的组织实施和效果验证;

  1.全面负责客服板块工作安排，对其工作做监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

  3.及时了解住户变动情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

  4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料做整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

  9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

  10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料合不合格，对入库的物资负责;

  2.监督本部员工遵守各类规章制度，合理的安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况;

  3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

  7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

  1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急状况应急预案并组织实施。

  2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司有关部门汇报，同时跟踪处理结果。

  5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

  6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

  7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司 财务管理 部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

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