《物业管理条例》中定义物业管理的概念为:,是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,由专业化的企业组织,运用现代管理手段和先进的维修养护技术,为物业售后的整个使用的过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。

  (1) 物业管理的对象是完整的物业,指已建成、验收合格、已投入或即将投入到正常的使用中的物业。

  (2) 物业管理服务的对象是人,即物业的业主和用户,包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。

  (3) 物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能,延长常规使用的寿命,完善物业环境,使其正常使用,力争保值、增值。

  (5) 物业管理同社区建设密切关联。物业管理可以同创建”文明小区”、”安全小区”、”卫生小区”建设结合起来,创造”整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域,实现物质文明和精神文明的统一。

  《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委 托合同,由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用的过程提供对房屋

  及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、 经济的服务。

  (1) 物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入到正常的使用中的物业。 (2) 物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。 (3) 物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长常规使用的寿命，完善物业环境，使其正常使用，力争 保值、增值。 (4) 物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。 (5) 物业管理同社区建设密切关联。物业管理可以同创建”文明小区”、”安全小区”、”卫生小区”建设结合起来， 创造”整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。 我国推行物业管理的目的是为实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和 使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。物业管理行 业属

  物业管理的基本内容有哪些？ 物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针 对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且一定要做好的工作。 主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④ 绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办 性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业依据自己的能力 和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。 2、业主有哪些权利？ 业主主要有以下权利： （1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理公司可以提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作； （7）监督物业管理企业履行物业管理服务合同； （8）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； （9）对物业共用部位

  物业管理的基本内容有哪些？ 物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针 对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且一定要做好的工作。 主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④ 绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办 性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业依据自己的能力 和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。 2、业主有哪些权利？ 业主主要有以下权利： （1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理公司可以提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作； （7）监督物业管理企业履行物业管理服务合同； （8）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； （9）对物业共用部位

  物业是购房者置业后沟通较多的对象，那么物业管理内容是什么?哪些是物业一定要做好 的呢。广大购房者需要仔细地了解，这样才可以在物业做的不完善的情况下提供较为合理的意 见和建议，为以后整个居住的舒适度做好很好的铺垫和维护。

  物业管理的内容主要是：常规公共服务、针对性专项服务以及委托性的特约服务。 (一)常规公共服务。这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理面向所有业主提 供的最基本的管理与服务。最重要的包含： (1)房屋建筑主体管理; (2)房屋设备、设施的管理; (3)环境卫生的管理; (4)绿化管理; (5)保安管理; (6)消防管理; (7)车辆道路管理; (8)公众代办性质的服务。 (二)针对性专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面 向广大住用人，为满足其中一些业主、群体及单位的一定需要而提供的各项服务工 作。专项服务的内容包含： (1)日常生活类; (2)商业服务类; (3)文化、教育、卫生、体育类; (4)金融服务类; (5)经纪代理的中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内 附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。

  物业是指已建成并投入到正常的使用中的各种类型的房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。物业包 括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院 绿化、道路、场地等。

  《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主 和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地做维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。理论上可总结为：由专业化的企业组 织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用的过程提供对房屋及其 设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等 方面提供高效优质、经济的服务。

  (1) 物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入到正常的使用中的物 业。

  (2) 物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用 物业的其他人。

  物业是指已建成并投入到正常的使用中的各种类型的房屋及与之相配套的附属设施和相关的 场地。物业包括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备、 公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。

  《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：是指业主通过选聘物业管理 企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设 备和相关场地做维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活 动。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修 养护技术，为物业售后的整个使用的过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围 环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供 高效优质、经济的服务。

  (1)物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投 入使用的物业。

  (2)物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人 和实际使用物业的其他人。

  （2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位工作职责及保洁工作作业流程；

  （1）向当地有关部门了解物业管理区有几率存在的消防隐患、制定消防设施、设备完善

  （ 1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防 ; （ 2）房屋及建筑的公共部分、机电设施、公共配套设施的维修、管理 ; （ 3）住户装修管理； （ 4）车辆管理； （ 5）客户档案管理；

  （ 1）向当地有关部门了解物业管理区有几率存在的治安问题，制定治安 案件发生率控制标准；

  （ 2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位工作职责及保安工作作业流程； 3、清洁绿化

  （ 1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；

  （ 2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位工作职责及保洁工作作业流程； （ 3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；

  4、消防 （ 1）向当地有关部门了解物业管理区有几率存在的消防隐患、制定消防设施、设备完善

  一、前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收，了解业主及物业使用物权。 1、参与单项工程的甲乙方交接验收；（新建部分） 2、参与整体工程的甲乙方交接验收；（新建部分） 3、 物业的接管验收及问题的整改、督促；（新建部分） 4、 接受业主入住前的相关咨询；（新建部分） 5、 供业主入住前的上门服务。（新建部分） 二、业主入住管理 1、 办理业主入住及接房的相关手续； 2、 对业主及物业使用人的二次装修来管理。 三、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 （1）清洁卫生管理； （2）绿化日常维护管理； （3）治安管理； （4）共用蓄水池的维护管理； （5）水电管理； （6）排污设施管理； （7）道路维修管理； （8）房屋共用部位的日常养护维修；

  （9）物业档案资料管理； （10）车辆停放及交通秩序管理； （11）代收代交水电气费； （12）根据自身的需求增设的其他服务项目。

  ***日常运营管理已久，在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科 学合理，又切实可行的有明确的目的性的日常运作管理机制，确保有效运作。 1、安保管理

  ***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、快递收发等人员混杂，给 安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键， 为把一切不安全因素控制在萌芽阶段，确保***小区随时处于安全状态，建议安 保工作如下： 1.1 在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全

  管理防范思路。在装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法，灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法，以预 防为主，永远把安全放在第一位。 1.2 根据小区地理位置，在目前 2 个班轮流换防的基础上实行责任承包。当班 期间，谁出事谁担责的管理机制，以此来提高在岗人员的责任心。 1.3 要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作，文明执勤，规范上岗。 坚持查岗制度的执行，由保安班长负责保安员的日检，保安队长负责周检， 管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度，并根据查岗情况给予通报， 漏岗，偷懒者按公司规定处罚，确保保

  ***日常管理方案 ***日常运营管理已久，在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科 学合理，又切实可行的有明确的目的性的日常运作管理机制，确保有效运作。 1、安保管理 ***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、快递收发等人员混杂，给 安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键， 为把一切不安全因素控制在萌芽阶段，确保***小区随时处于安全状态，建议安 保工作如下： 在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全 管理防范思路。在装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法，灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法，以预 防为主，永远把安全放在第一位。 根据小区地理位置，在目前 2 个班轮流换防的基础上实行责任承包。当班 期间，谁出事谁担责的管理机制，以此来提高在岗人员的责任心。 要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作，文明执勤，规范上岗。 坚持查岗制度的执行，由保安班长负责保安员的日检，保安队长负责周检， 管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度，并根据查岗情况给予通报， 漏岗，偷懒者按公司规定处罚，确保保安队伍的素

  物业管理公司在对某个小区来管理时，总会有各种各样的业主对各种 问题对物业管理公司做投诉，如果对于物业管理的问题的投诉不能及 时处理，会大大影响业主与物业管理公司的关系，对各方面的事情都会 有影响。本文将详细帮您解答在物业管理中业主投诉的主要内容及处理 方式。

  对设备设施方面的投诉。一是用户对设备设施设计不合理或遗漏及质量 感 到 不 满 。如 电 梯 厅 狭 窄 ，候 梯 拥 挤 ;没 有 货 梯 ，客 货 混 运 ;房 屋 漏 水 ，墙 体 破 裂 ，地 板 起 鼓 ;公 共 区 域 照 明 灯 较 暗 等 。二 是 对 设 备 运 行 质 量 不 满 意 。 如中央空调供冷或供暖不够;电梯经常停梯检修;供电给水装置常常会出现 故障致使停水停电等。

  产生投诉的问题大多基于用户所“购买”使用的物业与用户期望值有差 距。用户使用物业、支付物业管理费，总是希望物业能处于最佳使用状 态，并感觉方便舒心，但物业在设计开发时，可能未考虑到或未完全按 照用户的需要来设计，设备的选型和实施工程质量也存在这样那样的问题， 因而造成上述的种种不便和问题。