业主满意度是衡量物业公司服务质量的重要标准，也是物业公司持续发展的重要的条件。如何提升业主满意度？是目前大多数物业公司亟需破解的难题。

  下面，福赛德科技将从“一个路径+五大策略”出发，帮助物企更好地为业主提供物业服务，提升业主满意度。

  “互联网+”时代，数字化的经济已渗透至各行各业，物业服务行业也不例外。未来，物业服务行业的发展与变革将依托数智化技术，无论是服务品质的提升，还是业主满意度的提高，都将围绕“数智化”这条路径逐一展开。

  充分了解业主需求与评价，是改善物业服务、提升业主满意度的前提。物业公司应当重视业主的诉求，并及时给予回应，加强与业主之间的沟通。

  例如，提供专属客服热线，业主遇上问题时可立即拨打；开展问卷调查，对业主诉求进行收集……但这些方式有可能会出现客服热线忙、信息误差、记录丢失等痛点，造成业主诉求无法精准获取、有效保留。

  对此，福赛德科技物业管理系统提供在线报事/投诉功能，业主通过手机即可在线填写诉求工单，方便快捷，系统将自动派单至客服人员，及时响应，有条不紊地做处理，避免遗忘。

  同时，物业管理层也可定期查阅这些诉求工单，了解业主真实诉求，检查物业人员处理情况，从而有明确的目的性地对物业服务工作做调整与改善。

  快节奏时代，时间对业主来说非常宝贵，物业公司应当优化物业服务流程，为业主提供便捷、优质、高效的物业服务。

  例如物业费缴费、物业报修，传统物业中业主需要去物业客服中心现场，填写缴费单、报修单才能办理，麻烦费时。

  但随着科技的进步，如今的业主只需通过手机即可在线办理。例如通过福赛德科技物业管理系统，业主可在线查询物业费、空调费、水电费明细，公开透明，在线缴费、一键开票、实时报修，不仅节省了业主的时间和精力，还能让业主感受到物业公司的专业性与服务水平，提升满意度。

  小区环境是业主考量物业公司的主要的因素，良好的小区环境能够提升业主的生活品质，提高业主对物业公司的满意度。

  物业公司应当重视改善小区环境，例如，加强对小区保洁工作的监管，确保小区整洁卫生；定期对小区公共设施巡检维保，保证设施正常运行。

  通过福赛德科技物业管理系统，可导入设备巡检计划，一键生成巡检任务，定时推送给巡检人员，避免遗漏；巡检人员通过手机扫描设备二维码即可填写巡检记录，确保巡检真实性，提升巡检效率。

  此外，物业公司还能增加小区智能化设备，例如智能门禁、智能梯控、智能安防等数智化设备，提升业主生活便捷度与安全性，为业主创造更加舒适的生活环境。

  物业一线员工是提供物业服务的主力军，物业公司应当重视对员工的管理，制定相关考核和激励机制，提升员工工作积极性；定期对员工做培训，提升员工的服务意识与服务技能。

  福赛德科技OA办公系统，包含绩效考核、员工自评、知识文档、培训管理、流程审批等日常办公功能，提升企业办公效率，帮助物企有效落实员工考核与培训制度。

  丰富的社区活动能够增加业主的归属感与认同感，提高业主满意度。物业公司能定期举办各类丰富的社区活动，例如文艺汇演、电影观赏、亲子活动、健康咨询、美食体验等，为业主业余生活增添色彩。

  借助数智化赋能，深入落实优化服务流程、改善小区环境、丰富社区活动等五大策略，业主的满意度自然会得到提高。

  福赛德科技，深耕物业服务行业20余年，聚焦物企数智化转型，以科技赋能，助力物企实现物业服务水平质的飞跃，让社区生活更美好。返回搜狐，查看更加多